Нещодавнє оголошення OpenAI про інтеграцію функції покупок до ChatGPT викликає питання щодо їхньої комерційної стратегії та ставить фундаментальне питання: на кого насправді орієнтується OpenAI, на сегмент B2B, який загалом є більш прибутковим, чи безпосередньо на широкий загал (B2C)? Проте, слід пом'якшити цю опозицію: хоча користувацький інтерфейс, призначений для широкого загалу, є важливим важелем прийняття, що дозволяє широкомасштабну демократизацію, справжня фінансова вигода для OpenAI залишається на сьогодні сегментом B2B, зокрема через комерціалізацію своїх API для корпорацій.
До цього часу OpenAI, здавалося, попри зовнішні ознаки, зайняв позицію постачальника передових технологій, призначених для інтеграції іншими компаніями в інноваційні рішення. Багато стартапів та великих компаній прийняли GPT та інші продукти OpenAI як основну технологічну основу своїх комерційних пропозицій. Однак ця нова функція покупок, доступна безпосередньо через користувацький інтерфейс для широкого загалу, ілюструє, як OpenAI продовжує помітно розширювати свої дії в напрямку кінцевого споживача. Ця стратегія для приватних осіб, ймовірно, не є самоціллю, а скоріше стратегічним засобом для посилення масового прийняття своєї технології та подальшого зміцнення свого статусу невід'ємного гравця на ринку.
Ця стратегія може здаватися привабливою на перший погляд: безпосередньо торкатися споживачів, розширювати видимість штучного інтелекту та демократизувати його повсякденні застосування. Проте, цей підхід не позбавлений ризиків. Насправді, розширюючи функціонал і атакуючи ринки, традиційно зарезервовані для своїх власних партнерів і клієнтів B2B, OpenAI може поступово послабити свою екосистему або навіть канібалізувати клієнтські компанії, які довірилися їхній технології для створення власних рішень, що пропонують надбудови рекомендацій або онлайн-допомоги.
Таким чином, OpenAI виглядає, як той, хто грає складну гру балансування: розширювати свої послуги та приваблювати широку публіку, залишаючись при цьому незамінним для корпоративних клієнтів. Безумовно, цей підхід полегшується гегемонією та значним випередженням, яким OpenAI наразі користується, що зменшує негайні ризики надто шкідливої прямої конкуренції для їхньої екосистеми. Однак цей стратегічний вибір піднімає питання щодо довгострокової життєздатності економічної моделі, в якій постачальник технологій може також стати прямим конкурентом для своїх клієнтів-компаній.
Зрештою, ця динаміка може стимулювати партнерські компанії шукати або розробляти альтернативні рішення, менш залежні від гравця, який в будь-який момент може порушити їхні інтереси. Якщо ці клієнти мали б бути заспокоєні щодо стратегічних меж, які б самостійно встановлювала OpenAI, цей останній не має жодного інтересу, принаймні публічно, обмежувати свій власний апетит перед обличчям все агресивнішої конкуренції. У цьому контексті важко уявити, що OpenAI добровільно відмовиться від майбутніх можливостей зростання, підтверджуючи таким чином враження, що нічого не може дійсно вгамувати апетит цього технологічного велетня.
Перекладено з OpenAI à la croisée des chemins : quand l'élargissement B2C interroge le cœur de sa stratégie B2B