У короткому : Дослідження Lifen виявляє, що впровадження цифрових інструментів у медичні секретаріати прогресує, але залишається обмеженим технічними проблемами та браком підготовки. Незважаючи на те, що 72% респондентів відзначають економію часу, лише 7,8% "дуже задоволені", що підкреслює потребу в більш надійних та краще інтегрованих інструментах.
Зміст
Цифрова трансформація в секторі охорони здоров'я прискорюється, і разом з нею розвиваються адміністративні практики в медичних секретаріатах. Дослідження, проведене Lifen серед 540 медичних секретарів з липня 2024 року по січень 2025 року, надає нюансоване уявлення про реальну інтеграцію цифрових інструментів у практику на місцях. Хоча досягнення є відчутними, вони не приховують ні структурних слабкостей, ні незадоволених очікувань професії, яка ще мало помітна в дебатах про цифрову трансформацію.
Перехід до цифрових інструментів у медичних секретаріатах посилився в останні роки, зокрема під впливом реформ, таких як Ségur de la Santé. Більшість респондентів (72 %) визнають економію часу завдяки цифровим інструментам, що свідчить про певну операційну ефективність. Але це задоволення залишається поміркованим: якщо більше половини (55 %) задоволені рішеннями, що їм надані, то лише 7,8 % заявляють, що вони "дуже задоволені".
Перехід до цифрових інструментів у медичних секретаріатах посилився в останні роки, зокрема під впливом реформ, таких як Ségur de la Santé. Більшість респондентів (72 %) визнають економію часу завдяки цифровим інструментам, що свідчить про певну операційну ефективність. Але це задоволення залишається поміркованим: якщо більше половини (55 %) задоволені рішеннями, що їм надані, то лише 7,8 % заявляють, що вони "дуже задоволені".
Тільки 8,7 % з них вже використовували цифрові інструменти до імпульсу, наданого державними політиками, майже кожен другий секретар (45 %) заявляє, що не отримав жодної спеціальної підготовки з цих інструментів. Технічні труднощі (збої, повільність, незручні інтерфейси) сьогодні є основним джерелом стресу, навіть перед самим робочим навантаженням.
Інструменти, але для яких завдань?
Опитування виявляє дуже конкретні очікування. Далеко від відкидання цифровізації, медичні секретарі вимагають цілеспрямованих рішень: автоматизація управління записами на прийом (58 %), відправка звітів (38 %), і введення медичних даних (27 %). Рутинні, трудомісткі завдання, які мало оцінюються, але є важливими для якості обслуговування.
Стійкі організаційні розриви
Дослідження також виявляє суттєву відмінність в залежності від типу структури. У той час як 63 % секретарів у лікарнях пройшли підготовку, у приватному секторі це лише третина, що піднімає ключову проблему: доступності до цифрових навичок і, у підсумку, узгодженості шляхів догляду на національному рівні.
Який вплив державних політик на місцях?
Близько 40 % медичних секретарів визнають покращення, пов'язані з ініціативами Ségur de la Santé, але 57,4 % не помічають жодних відчутних змін у своєму робочому середовищі. Відчуття, що їх залишили осторонь процесу цифрової трансформації, розділяють 57 % медичних секретарів у дослідженні.
Друга хвиля цифрової реформи в охороні здоров'я очікується, щоб задовольнити ці очікування, зосередивши зусилля на місцях, зокрема, завдяки більш надійним тренінговим програмам, кращій інтеграції інструментів у існуючі практики та тіснішому діалогу з кінцевими користувачами.
Для Франка ле Уе, співзасновника та генерального директора Lifen:
"Цей звіт нагадує нам про одну важливу річ, цифровізація в охороні здоров'я просувається, але залишається тендітною там, де вона повинна бути найміцнішою: у руках тих, хто користується нею щодня. Щоб вона виконала свої обіцянки, недостатньо лише технологічних інновацій. Потрібні надійні, плавні інструменти, добре інтегровані у реальність на місцях, розроблені разом з їх користувачами. Лише за цієї умови цифровізація стане тим, чим вона повинна бути: важелем координації, ефективності та гуманізації на службі здоров'я".
Перекладено з Numérisation des secrétariats médicaux : une transformation en marche, mais encore fragile
Краще зрозуміти
Що таке 'Ségur de la Santé' і як він впливає на впровадження цифрових інструментів у медичному секторі?
'Ségur de la Santé' – це ряд реформ у Франції, спрямованих на покращення системи охорони здоров'я шляхом інтеграції цифрових технологій для підвищення ефективності та якості догляду. Він зокрема сприяє навчанню та адаптації цифрових інструментів для більш узгоджених адміністративних процесів.
Яку роль відіграють цифрові інструменти в автоматизації адміністративних завдань у секторі охорони здоров'я?
Цифрові інструменти автоматизують адміністративні завдання, такі як планування зустрічей, відправлення звітів та введення медичних даних, допомагаючи зменшити кількість людських помилок, підвищити ефективність та звільнити час для виконання завдань з більшою цінністю.