Зростання впливу агентів ІІ у 2025 році знаменує собою стратегічний етап у цифровій трансформації підприємств. До цього часу обмежені експериментами, агентська ІІ тепер стає важливим важелем ефективності, автоматизації та операційної інновації. Згідно з опитуванням, проведеним Cloudera серед 1 484 IT-менеджерів у 14 країнах, 96% організацій планують збільшити використання агентів ІІ протягом наступних 12 місяців.
Масове впровадження, хоча й недавнє
Хоча впровадження агентів ІІ є відносно новим, воно швидко набирає обертів: 57% компаній запровадили їх протягом останніх двох років. Інвестиції значні, 83% керівників вважають, що інвестування в агентську ІІ є необхідним для збереження конкурентоспроможності.
Їхні пріоритети інвестування зосереджені на:
- Оптимізації продуктивності (66% компаній);
- Кібербезпеці та моніторингу загроз (63%);
- Розробці програмного забезпечення (62%).
Компанії надають перевагу двом взаємодоповнюючим стратегіям:
- 66% розвивають своїх агентів на спеціалізованих інфраструктурних платформах ІІ, забезпечуючи безпеку та масштабованість.
- 60% віддають перевагу інтеграції в свої існуючі бізнес-додатки, що полегшує їхню реалізацію без глибокої реструктуризації.
Ця гібридна модель відображає прагнення впроваджувати ІІ поступово, одночасно забезпечуючи, щоб агенти розвивалися поруч зі стратегічними даними компанії.
Можливості та виклики
Відзначаються численні переваги: поліпшення продуктивності існуючих моделей GenAI (81%), краща підтримка клієнтів (78%), посилена автоматизація (71%) і точніший прогнозний аналіз (57%). Цей потенціал не обмежується ІТ — хоча це основна сфера впровадження (61%) — але поступово поширюється на маркетинг (6%) і обслуговування клієнтів (18%).
Однак кілька перешкод уповільнюють це впровадження. Три основні занепокоєння систематично виникають:
- Конфіденційність даних (53% респондентів);
- Інтеграція з існуючими системами (40%);
- Витрати на реалізацію (39%).
Випадки використання за секторами
Агентська ІІ адаптується до специфіки кожного сектора діяльності. Основні випадки використання, ідентифіковані в дослідженні, такі:
- Фінанси та страхування: виявлення шахрайства (56%), оцінка ризиків (44%) та інвестиційні консультації (38%);
- Промислове виробництво: автоматизація процесів (49%), оптимізація ланцюга постачання (48%) та контроль якості (47%);
- Охорона здоров'я: планування зустрічей (51%), допомога у діагностиці (50%) та обробка медичних записів (47%);
- Телекомунікації: боти підтримки клієнтів (49%), агенти досвіду клієнтів (44%) та агенти моніторингу безпеки (49%).
Справедливість і відповідальність — ключові питання майбутнього
У той час як агентам ІІ довіряють все більш стратегічні завдання, питання відповідальності, справедливості та прозорості стають основними пріоритетами. Більше половини (51%) опитаних керівників висловлюють значні занепокоєння щодо потенційних упереджень у цих системах. У відповідь 38% компаній здійснюють аудити справедливості та розширюють свої набори тренувальних даних, тоді як 36% вводять механізми регулярної перевірки.
Однак близько 14% організацій здійснили лише мінімальні або одиничні дії для вирішення цих питань, що ілюструє різноманітність у зрілості етичних практик.
Згідно з Cloudera, успішне впровадження базується на оптимальному управлінні даними та поступовому підході, починаючи з проєктів з високим впливом, таких як агенти підтримки IT. Їхня віддача від інвестицій допоможе встановити міцну атмосферу довіри всередині і закладе основи для масштабних розгортань.