Kısa : Lifen'in anketi, tıbbi sekreterliklerde dijital araçların benimsenmesinin ilerlediğini ancak teknik sorunlar ve eğitim eksikliği nedeniyle engellendiğini ortaya koyuyor. Katılımcıların %72'si zaman kazancını kabul etse de, yalnızca %7,8'i "çok memnun" olduklarını belirtiyor, bu da daha güvenilir ve saha gerçekleriyle daha iyi entegre olmuş araçlara ihtiyaç duyulduğunu vurguluyor.
İçindekiler
Sağlık sektörünün dijital dönüşümü hızlanıyor ve bununla birlikte tıbbi sekreterliklerdeki idari uygulamaların evrimi de hız kazanıyor. Lifen tarafından Temmuz 2024 ile Ocak 2025 arasında 540 tıbbi sekreterle yapılan bir anket, dijital araçların saha uygulamalarına gerçek entegrasyonuna dair nüanslı bir bakış sunuyor. Kazanımlar somut olsa da, bu durum yapısal kırılganlıkları ya da dijital dönüşüm tartışmalarında hâlâ pek görünmeyen bir meslek grubunun karşılanmamış beklentilerini gizlemiyor.
Tıbbi sekreterliklerde dijital araçlara geçiş, özellikle Ségur de la Santé gibi reformların etkisiyle son yıllarda yoğunlaştı. Katılımcıların çoğunluğu (%72) dijital araçlar sayesinde zaman kazandıklarını kabul ediyor, bu da operasyonel verimliliğin bir göstergesi. Ancak bu memnuniyet sınırlı kalıyor: Sağlanan çözümlerden memnun olduklarını belirtenlerin oranı %55 olsa da, yalnızca %7,8'i "çok memnun" olduklarını belirtiyor.
Tıbbi sekreterliklerde dijital araçlara geçiş, özellikle Ségur de la Santé gibi reformların etkisiyle son yıllarda yoğunlaştı. Katılımcıların çoğunluğu (%72) dijital araçlar sayesinde zaman kazandıklarını kabul ediyor, bu da operasyonel verimliliğin bir göstergesi. Ancak bu memnuniyet sınırlı kalıyor: Sağlanan çözümlerden memnun olduklarını belirtenlerin oranı %55 olsa da, yalnızca %7,8'i "çok memnun" olduklarını belirtiyor.
Sadece %8,7'si kamu politikalarının verdiği ivmeden önce dijital araçları kullanıyorken, neredeyse her iki sekreterden biri (%45) bu araçlar için özel bir eğitim almadığını belirtiyor. Teknik zorluklar (hatalar, yavaşlık, kullanışsız arayüzler), bugün iş yükünün kendisinden bile daha fazla stres kaynağı olarak öne çıkıyor.
Araçlar, ama hangi amaçlar için?
Anket, çok net beklentileri ortaya koyuyor. Dijitalleşmeyi reddetmek yerine, tıbbi sekreterler hedefe yönelik çözümler talep ediyor: randevu yönetiminin otomasyonu (%58), raporların gönderilmesi (%38) ve tıbbi verilerin girişinin yapılması (%27). Rutine dönüşmüş, zaman alan, pek değer görmeyen ama hizmet kalitesi için hayati önem taşıyan görevler.
Süregelen bir organizasyonel uçurum
Çalışma ayrıca yapı türüne göre belirgin bir farklılık olduğunu da ortaya koyuyor. Hastane sekreterlerinin %63'ü eğitim almışken, serbest sektörde bu oran sadece üçte bir, bu da önemli bir sorunu gündeme getiriyor: dijital yeteneklere erişim eşitliği ve dolayısıyla ulusal ölçekte bakım yollarının tutarlılığı.
Kamu politikalarının sahadaki etkisi nedir?
Tıbbi sekreterlerin yaklaşık %40'ı Ségur de la Santé girişimleriyle ilgili iyileştirmeler fark ettiğini kabul ediyor, ancak %57,4'ü çalışma ortamlarında hiçbir somut değişiklik gözlemlemiyor. Dijital dönüşüm sürecinden dışlandıkları hissi, çalışmaya katılan tıbbi sekreterlerin %57'si tarafından paylaşılıyor.
Santé'de Dijitalleşmenin ikinci dalgası, beklentilere cevap vermek üzere sahada çabayı yeniden odaklamak, özellikle daha sağlam eğitim düzenlemeleri, mevcut uygulamalarla daha iyi entegrasyon ve son kullanıcılarla daha yakın bir diyalog kurmak amacıyla bekleniyor.
Lifen'in kurucu ortağı ve CEO'su Franck le Ouay'a göre:
“Bu rapor bize önemli bir şeyi hatırlatıyor, sağlıkta dijitalleşme ilerliyor, ancak en sağlam olması gereken yerde, yani onu her gün kullananların elinde hâlâ kırılgan. Sözünü yerine getirmesi için sadece teknolojik yenilik yetmez. Güvenilir, akıcı, yerel gerçekliklere iyi entegre olmuş, kullanıcılarıyla tasarlanmış araçlar gerekiyor. Dijitalleşmenin olması gerektiği gibi bir koordinasyon, verimlilik ve insanileşme kaldıraç haline gelmesi için bu şart gereklidir.”
Çeviri kaynağı Numérisation des secrétariats médicaux : une transformation en marche, mais encore fragile
Daha iyi anlamak
'Ségur de la Santé' nedir ve tıbbi sektörde dijital araçların benimsenmesini nasıl etkiler?
'Ségur de la Santé', sağlık sistemini iyileştirmek amacıyla dijital teknolojilerin entegrasyonu yoluyla bakımın verimliliğini ve kalitesini artırmayı hedefleyen Fransa'daki bir dizi reformdur. Özellikle, idari süreçlerin daha düzgün hale getirilmesi için dijital araçların adaptasyonu ve eğitimini teşvik eder.
Dijital araçlar, sağlık sektöründe idari görevlerin otomasyonunda hangi rolü oynar?
Dijital araçlar, randevu planlama, rapor gönderme ve tıbbi veri girişi gibi idari görevleri otomatikleştirerek insan hatalarını azaltmaya, verimliliği artırmaya ve daha yüksek değerli görevler için zaman ayırmaya yardımcı olur.