În scurt : O anchetă realizată de Lifen arată că adoptarea instrumentelor digitale în secretariatele medicale progresează, dar este încă împiedicată de probleme tehnice și lipsa formării. În ciuda unui câștig de timp recunoscut de 72% dintre respondenți, doar 7,8% se declară "foarte mulțumiți", subliniind nevoia de instrumente mai fiabile și mai bine integrate în realitățile de pe teren.
Sumar
Transformarea digitală a sectorului sănătății se accelerează și, odată cu aceasta, evoluția practicilor administrative în cadrul secretariatelor medicale. Un sondaj realizat de Lifen în rândul a 540 de secretari medicali, între iulie 2024 și ianuarie 2025, oferă o perspectivă nuanțată asupra integrării reale a instrumentelor digitale în practicile de teren. Deși câștigurile sunt tangibile, ele nu maschează nici fragilitățile structurale și nici așteptările neîmplinite ale unei profesii încă puțin vizibile în dezbaterile privind transformarea digitală.
Tranziția către instrumentele digitale în secretariatele medicale s-a intensificat în ultimii ani, în special sub impulsul reformelor precum Ségur de la Santé. Majoritatea respondenților (72%) recunosc un câștig de timp datorită instrumentelor digitale, semn al unei eficiențe operaționale. Dar această satisfacție rămâne moderată: deși mai mult de jumătate (55%) se declară mulțumiți de soluțiile puse la dispoziție, doar 7,8% se declară "foarte mulțumiți".
Tranziția către instrumentele digitale în secretariatele medicale s-a intensificat în ultimii ani, în special sub impulsul reformelor precum Ségur de la Santé. Majoritatea respondenților (72%) recunosc un câștig de timp datorită instrumentelor digitale, semn al unei eficiențe operaționale. Dar această satisfacție rămâne moderată: deși mai mult de jumătate (55%) se declară mulțumiți de soluțiile puse la dispoziție, doar 7,8% se declară "foarte mulțumiți".
În timp ce doar 8,7% dintre ei utilizau deja instrumente digitale înainte de impulsul dat de politicile publice, aproape un secretar din doi (45%) declară că nu a primit nicio formare specifică pentru aceste instrumente. Dificultățile tehnice (erori, încetiniri, interfețe puțin ergonomice) reprezintă astăzi principala sursă de stres, chiar înaintea încărcării de muncă propriu-zise.
Instrumente, dar pentru ce utilizări?
Sondajul scoate în evidență așteptări foarte precise. Departe de a respinge digitalul, secretarii medicali cer soluții țintite: automatizarea gestionării programărilor (58%), trimiterea rapoartelor (38%) și introducerea datelor medicale (27%). Sarcini de rutină, consumatoare de timp, puțin valorizate, dar esențiale pentru calitatea serviciului.
O fractură organizațională persistentă
Studiul evidențiază, de asemenea, o disparitate notabilă în funcție de tipul de structură. În timp ce 63% dintre secretarii spitalicești au primit o formare, doar o treime dintre cei din sectorul liberal au beneficiat de aceasta, ceea ce ridică o problemă cheie: cea a echitabilității accesului la competențele digitale și, prin ricochet, cea a coerenței parcursurilor de îngrijire la nivel național.
Ce impact au politicile publice pe teren?
Aproape 40% dintre secretarii medicali recunosc îmbunătățiri datorate inițiativelor Ségur de la Santé, dar 57,4% nu observă nicio schimbare tangibilă în mediul lor de lucru. Sentimentul de a fi fost lăsați la marginea procesului de transformare digitală este împărtășit de 57% dintre secretarii medicali din studiu.
Valul 2 al Ségurului Digital în Sănătate este așteptat să răspundă acestor așteptări, recentrând efortul pe teren, în special prin dispozitive de formare mai robuste, o mai bună integrare a instrumentelor în practicile existente și un dialog mai strâns cu utilizatorii finali.
Pentru Franck le Ouay, cofondator și CEO al Lifen:
„Acest raport ne amintește un lucru esențial, digitalul în sănătate avansează, dar rămâne fragil acolo unde ar trebui să fie cel mai solid: în mâinile celor care îl folosesc zilnic. Pentru a-și îndeplini promisiunile, nu este suficient să inovăm tehnologic. Sunt necesare instrumente fiabile, fluide, bine integrate în realitățile de pe teren, concepute împreună cu utilizatorii lor. Numai în această condiție digitalul va deveni ceea ce trebuie să fie: un factor de coordonare, eficiență și reumanizare în serviciul sănătății.”
Tradus de Numérisation des secrétariats médicaux : une transformation en marche, mais encore fragile
Pentru a înțelege mai bine
Ce este 'Ségur de la Santé' și cum influențează adoptarea instrumentelor digitale în sectorul medical?
'Ségur de la Santé' este un set de reforme în Franța care vizează îmbunătățirea sistemului de sănătate prin integrarea tehnologiilor digitale pentru a crește eficiența și calitatea îngrijirii. Promovează în mod special formarea și adaptarea instrumentelor digitale pentru procese administrative mai fluide.
Ce rol joacă instrumentele digitale în automatizarea sarcinilor administrative în sectorul sanitar?
Instrumentele digitale automatizează sarcini administrative precum gestionarea programărilor, trimiterea de rapoarte și introducerea de date medicale, contribuind la reducerea erorilor umane, îmbunătățirea eficienței și eliberarea de timp pentru sarcini de valoare mai mare.