Desde novembro passado, 150 gestores do Conselho Departamental do Gard estão testando o Copilot, o assistente de IA da Microsoft. Este lançamento, liderado pela Direção de Inovação e Sistemas de Informação (DISI) e acompanhado pela Blue Soft Empower, a entidade especializada em soluções Microsoft do grupo Blue Soft, visa simplificar o dia a dia dos agentes e aumentar sua eficácia.
Fundada em 2008 por Thierry Boccara e Ludovic Hayat, com sede em Charenton-le-Pont no Val-de-Marne, a
Blue Soft, presente em Aix-en-Provence, Lyon, Niort, Rouen, Strasbourg e Toulouse, também está presente na Bélgica e na Suíça. Ela apoia 500 comunidades e atores públicos em seus projetos digitais (modernização de processos de negócios, soluções colaborativas, segurança e identidade, infraestruturas, etc.).
O Grupo venceu, em novembro de 2024, a licitação da CANUT (Central de Compras de Tecnologia da Informação e Telecomunicações) para fornecer sua expertise em soluções especializadas da
Microsoft para comunidades e estabelecimentos públicos de 2024 a 2028. É nesse contexto que se insere o lançamento do Microsoft Copilot no Departamento do Gard.
Um assistente virtual que se tornou ferramenta do cotidiano
Com 150 licenças ativas, o Copilot agora está totalmente integrado ao funcionamento das equipes departamentais. Utilizado principalmente pelos gestores, apresenta uma taxa de uso impressionante de 98%, prova de sua eficácia e adoção rápida.
Entre as funcionalidades mais apreciadas:
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Classificação e resumo de e-mails, permitindo combater a sobrecarga de informações;
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Geração automática de atas, facilitando a tomada de notas e a criação de documentos;
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Otimização das trocas, graças ao chat que sintetiza e-mails, conversas do Teams e dados do OneDrive;
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Pesquisa acelerada, especialmente para encontrar documentos administrativos essenciais.
Workshops de formação, coanimados pela
Blue Soft e pela equipe de TI do Departamento, permitiram uma apropriação progressiva da ferramenta. Projetado para uso interno e individual, garante a proteção dos dados dentro do ambiente da comunidade. Cada usuário tem acesso estritamente limitado aos seus próprios arquivos e às informações que foram especificamente compartilhadas com ele.
Pierre Chambon, Desenvolvedor de dados no Conselho Departamental do Gard, destaca:
"Os primeiros retornos são muito positivos, especialmente em relação à melhoria da carga mental. Graças aos conselhos da Blue Soft, a solução Microsoft Copilot rapidamente se impôs, pois se integra perfeitamente com nossas ferramentas do dia a dia”. IA a serviço das comunidades
A DISI desempenha um papel central na transformação digital do Gard. Ela não se limita a introduzir novas ferramentas: ela impulsiona uma
cultura de dados e experimentação, que gradualmente permeia as outras direções, incluindo funções de apoio como
recursos humanos. Através de casos de uso concretos (chatbot RH, controle de qualidade dos dados de pagamento), desenha-se uma abordagem mais estrutural da IA: menos espetacular, mas talvez mais durável.
Pierre Chambon precisa:
“A IA é um grande desafio: ela deve permitir melhorar os serviços que prestamos aos cidadãos. Essas experimentações nos permitem acompanhar uma evolução inevitável e assumir o controle para acelerar nossa transformação. A longo prazo, desejamos usar esses primeiros testes "internos" bem-sucedidos e integrar essa tecnologia no cotidiano dos agentes. Simplificar processos e a complexidade administrativa permitirá dedicar o máximo de recursos à execução de nossas políticas públicas”.
Para entender melhor
Quais são as implicações da integração de ferramentas de IA como o Copilot nas operações diárias de uma administração pública?
A integração de ferramentas de IA como o Copilot nas administrações públicas visa melhorar a eficiência operacional. Reduz a carga cognitiva dos funcionários através da automação de tarefas repetitivas, melhora a tomada de decisões otimizando a gestão de dados e libera tempo para atividades de maior valor agregado. Isso requer uma adaptação dos processos internos e gestão de mudanças para garantir que a IA complemente e não substitua o trabalho humano.
Qual é o papel do centro de compras digitais e de telecomunicações no contexto da implantação de soluções digitais para comunidades?
O Centro de Compras Digitais e de Telecomunicações (CANUT) desempenha um papel vital centralizando a aquisição de soluções tecnológicas para comunidades, garantindo a uniformidade das ferramentas e permitindo economias de escala. Ao padronizar as compras, facilita o acesso a tecnologias avançadas a custos otimizados e garante a conformidade com as normas regulatórias, o que é essencial para a eficácia e segurança dos implantes digitais.
