Od listopada ubiegłego roku 150 menedżerów Rady Departamentu Gard testuje Copilot, asystenta AI firmy Microsoft. To wdrożenie, zarządzane przez Dyrekcję Innowacji i Systemów Informacyjnych (DISI) i wspierane przez Blue Soft Empower, jednostkę specjalizującą się w rozwiązaniach Microsoftu z grupy Blue Soft, ma na celu uproszczenie codziennej pracy agentów i zwiększenie ich efektywności.
 
Założona w 2008 roku przez Thierry'ego Boccara i Ludovica Hayat, z siedzibą w Charenton-le-Pont w Val-de-Marne, Blue Soft, z oddziałami w Aix-en-Provence, Lyon, Niort, Rouen, Strasburgu i Tuluzie, obecna także w Belgii i Szwajcarii, wspiera 500 społeczności i podmiotów publicznych w ich projektach cyfrowych (modernizacja procesów biznesowych, rozwiązania współpracy, bezpieczeństwo i tożsamość, infrastruktury itp.). 
Grupa wygrała w listopadzie 2024 roku przetarg CANUT (Centrale d’Achat du Numérique et des Télécoms) na dostarczanie swojej wiedzy w zakresie specjalistycznych rozwiązań Microsoft dla społeczności i instytucji publicznych od 2024 do 2028 roku. W tym kontekście odbywa się wdrożenie Microsoft Copilot w Departamencie Gard.

Wirtualny asystent stał się narzędziem codziennego użytku

Z 150 aktywnymi licencjami, Copilot jest obecnie w pełni zintegrowany z funkcjonowaniem zespołów departamentowych. Używany głównie przez kadrę zarządzającą, wykazuje imponujący wskaźnik użycia wynoszący 98%, co świadczy o jego skuteczności i szybkim wdrożeniu.
Wśród najbardziej cenionych funkcji:
  • Sortowanie i streszczanie e-maili, co pomaga w walce z przeciążeniem informacyjnym;
  • Automatyczne generowanie protokołów, ułatwiające notowanie i tworzenie dokumentów;
  • Optymalizacja wymiany informacji, dzięki czatowi, który syntetyzuje e-maile, rozmowy w Teams i dane z OneDrive;
  • Przyspieszona wyszukiwarka, zwłaszcza do odnajdywania kluczowych dokumentów administracyjnych.
Warsztaty szkoleniowe, współprowadzone przez Blue Soft i zespół IT Departamentu, umożliwiły stopniowe przyswajanie narzędzia. Zaprojektowane do użytku wewnętrznego i indywidualnego, gwarantuje ochronę danych w środowisku społeczności. Każdy użytkownik ma dostęp ściśle ograniczony do własnych plików i informacji, które zostały mu udostępnione.
 Pierre Chambon, deweloper danych w Radzie Departamentu Gard, podkreśla:
"Pierwsze opinie są bardzo pozytywne, zwłaszcza w kontekście poprawy obciążenia psychicznego. Dzięki radom Blue Soft, rozwiązanie Microsoft Copilot szybko się przyjęło, ponieważ idealnie integruje się z naszymi codziennymi narzędziami”.

AI w służbie społeczności

DISI odgrywa kluczową rolę w transformacji cyfrowej Gard. Nie ogranicza się do wprowadzenia nowych narzędzi: promuje kulturę danych i eksperymentacji, która stopniowo przenika do innych działów, w tym do funkcji wsparcia, takich jak zasoby ludzkie. Poprzez konkretne przypadki użycia (chatbot HR, kontrola jakości danych płacowych), rysuje się bardziej strukturalne podejście do AI: mniej spektakularne, ale być może bardziej trwałe.
Pierre Chambon precyzuje: 
„AI to kluczowe wyzwanie: powinna umożliwić poprawę usług świadczonych obywatelom. Te eksperymenty pozwalają nam towarzyszyć nieuniknionej ewolucji i przejąć kontrolę, aby przyspieszyć naszą transformację. W dłuższej perspektywie chcemy wykorzystać te pierwsze udane „wewnętrzne” testy i zintegrować tę technologię w codziennym życiu agentów. Uproszczenie procesów i złożoności administracyjnej pozwoli na przeznaczenie maksymalnych zasobów na realizację naszych polityk publicznych”.

Tłumaczone z Le Département du Gard accélère sa transformation numérique avec Microsoft Copilot et Blue Soft

Bardziej zrozumiałe