W skrócie : L'enquête de Lifen révèle que l'adoption d'outils numériques dans les secrétariats médicaux progresse mais reste entravée par des problèmes techniques et un manque de formation. Malgré un gain de temps reconnu par 72% des répondants, seulement 7,8% se disent "très satisfaits", soulignant le besoin d'outils plus fiables et mieux intégrés aux réalités du terrain.
Podsumowanie
Cyfrowa transformacja sektora zdrowia przyspiesza, a wraz z nią ewolucja praktyk administracyjnych w sekretariatach medycznych. Badanie przeprowadzone przez Lifen wśród 540 sekretarek medycznych w okresie od lipca 2024 do stycznia 2025 rzuca zróżnicowane światło na rzeczywiste wdrażanie narzędzi cyfrowych w praktykach terenowych. Choć korzyści są namacalne, nie maskują one ani strukturalnych słabości, ani niespełnionych oczekiwań zawodu wciąż mało widocznego w debatach na temat transformacji cyfrowej.
Przejście na narzędzia cyfrowe w sekretariatach medycznych nasiliło się w ostatnich latach, zwłaszcza pod wpływem reform takich jak Ségur de la Santé. Większość respondentów (72%) dostrzega oszczędność czasu dzięki narzędziom cyfrowym, co świadczy o pewnej efektywności operacyjnej. Jednak ta satysfakcja pozostaje umiarkowana: podczas gdy ponad połowa (55%) jest zadowolona z dostępnych rozwiązań, zaledwie 7,8% deklaruje się jako "bardzo zadowolona".
Przejście na narzędzia cyfrowe w sekretariatach medycznych nasiliło się w ostatnich latach, zwłaszcza pod wpływem reform takich jak Ségur de la Santé. Większość respondentów (72%) dostrzega oszczędność czasu dzięki narzędziom cyfrowym, co świadczy o pewnej efektywności operacyjnej. Jednak ta satysfakcja pozostaje umiarkowana: podczas gdy ponad połowa (55%) jest zadowolona z dostępnych rozwiązań, zaledwie 7,8% deklaruje się jako "bardzo zadowolona".
Podczas gdy tylko 8,7% z nich korzystało już z narzędzi cyfrowych przed impulsem danym przez polityki publiczne, prawie co drugi sekretarz (45%) deklaruje, że nie otrzymał żadnego specyficznego szkolenia w zakresie tych narzędzi. Problemy techniczne (błędy, opóźnienia, mało intuicyjne interfejsy) stanowią obecnie główne źródło stresu, wyprzedzając nawet samą ilość pracy.
Narzędzia, ale do jakich zastosowań?
Badanie ujawnia bardzo konkretne oczekiwania. Dalecy od odrzucenia cyfryzacji, sekretarze medyczni domagają się ukierunkowanych rozwiązań: automatyzacji zarządzania wizytami (58%), wysyłania sprawozdań (38%) i wprowadzania danych medycznych (27%). Rutynowe, czasochłonne, mało cenione, ale niezbędne zadania dla jakości usług.
Utrzymująca się przepaść organizacyjna
Badanie wskazuje również na znaczną rozbieżność w zależności od rodzaju struktury. Podczas gdy 63% sekretarzy szpitalnych otrzymało szkolenie, w sektorze prywatnym to tylko jedna trzecia, co podnosi kluczowy problem: równy dostęp do umiejętności cyfrowych, a co za tym idzie, spójności ścieżek opieki zdrowotnej na poziomie krajowym.
Jaki wpływ mają polityki publiczne na terenie?
Prawie 40% sekretarzy medycznych przyznaje, że inicjatywy Ségur de la Santé przyniosły poprawę, ale 57,4% nie zauważa żadnych namacalnych zmian w swoim środowisku pracy. Uczucie bycia pominiętym w procesie transformacji cyfrowej jest podzielane przez 57% sekretarzy medycznych z badania.
Oczekuje się, że fala 2 Ségur du Numérique en Santé odpowie na te oczekiwania, koncentrując wysiłki na terenie, zwłaszcza poprzez bardziej solidne programy szkoleniowe, lepszą integrację narzędzi z istniejącymi praktykami i bliższy dialog z użytkownikami końcowymi.
Dla Francka le Ouay, współzałożyciela i CEO Lifen:
„Ten raport przypomina nam o jednej istotnej rzeczy, cyfryzacja w zdrowiu postępuje, ale pozostaje krucha tam, gdzie powinna być najsolidniejsza: w rękach tych, którzy korzystają z niej każdego dnia. Aby spełniła swoje obietnice, nie wystarczy innowować technologicznie. Potrzebne są narzędzia niezawodne, płynne, dobrze zintegrowane z rzeczywistością terenu, zaprojektowane z myślą o użytkownikach. Tylko w takich warunkach cyfryzacja stanie się tym, czym powinna być: dźwignią koordynacji, efektywności i rehmanizacji na rzecz zdrowia”.
Tłumaczone z Numérisation des secrétariats médicaux : une transformation en marche, mais encore fragile
Bardziej zrozumiałe
Czym jest 'Ségur de la Santé' i jak wpływa na wdrażanie narzędzi cyfrowych w sektorze medycznym?
'Ségur de la Santé' to zbiór reform we Francji mających na celu modernizację systemu opieki zdrowotnej poprzez integrację technologii cyfrowych w celu poprawy efektywności i jakości opieki. Promuje zwłaszcza szkolenia i adaptację narzędzi cyfrowych dla bardziej usprawnionych procesów administracyjnych.
Jaką rolę odgrywają narzędzia cyfrowe w automatyzacji zadań administracyjnych w sektorze opieki zdrowotnej?
Narzędzia cyfrowe automatyzują zadania administracyjne takie jak planowanie wizyt, wysyłanie raportów i wprowadzanie danych medycznych, pomagając zredukować błędy ludzkie, poprawić efektywność i zwolnić czas na zadania o wyższej wartości.