In kort : De Marseillaanse start-up Provence.ai biedt de Maisons Départementales des Personnes Handicapées (MDPH) een AI-platform voor het automatiseren van documentherkenning en gegevensextractie, waardoor de behandelingstermijnen worden verkort. Deze oplossing, uitgerold in meer dan 15 departementen, heeft de behandelingstermijnen van enkele maanden tot enkele weken verkort en de productiviteit van de teams met 30% verhoogd.
De Maisons Départementales des Personnes Handicapées (MDPH) staan voor grote uitdagingen: een toestroom van aanvragen, complexiteit van dossiers, behandelingstermijnen... Om hierop in te spelen biedt de Marseillaanse start-up Provence.ai (voorheen Hyperbios) hen een AI-platform dat op locatie werkt en waarmee documentherkenning, gegevensextractie en dossierverificatie kunnen worden geautomatiseerd. Het doel: het verkorten van de behandelingstermijnen in overeenstemming met de overheidsdoelstellingen, terwijl de werklast van de lokale ambtenaren verminderd wordt.Een chronische flessenhals
Eind 2023 waren meer dan 6 miljoen mensen, bijna 10% van de Franse bevolking, afhankelijk van de MDPH voor het verkrijgen van essentiële hulp en hadden zij ten minste één recht geopend. In datzelfde jaar werden bijna 1,8 miljoen nieuwe aanvragen voor openstelling of herbeoordeling ingediend, een stijging van 9% ten opzichte van 2022. Ondanks de inspanningen van de teams bedroegen de behandelingstermijnen in de herfst van 2024 gemiddeld 4,8 maanden, tegenover de 2 maanden die de overheid nastreeft.
De door Provence.ai ontwikkelde oplossing automatiseert de analyse van bewijsstukken (medische certificaten, formulieren, identiteitsbewijzen), de controle van de conformiteit van dossiers en detecteert eventuele fraude. De werking op de departementale IT-infrastructuren zorgt ervoor dat de vereisten van digitale soevereiniteit en vertrouwelijkheid worden gerespecteerd, belangrijke aandachtspunten bij de behandeling van gevoelige medische en persoonlijke gegevens.
Concrete resultaten
Met een aangekondigde betrouwbaarheid van 99,7% heeft de AI, die in meer dan 15 departementen is uitgerold, de behandelingstermijnen verkort van enkele maanden tot enkele weken en de productiviteit van de teams met 30% verhoogd.
Voor de oprichters van Provence.ai blijft de drijfveer van het project diep menselijk. Nicolas Woirhaye verklaart:
"Provence.ai is ontstaan uit ons persoonlijke engagement en levensverhalen die worden gekenmerkt door wachten en administratieve complexiteit. Naast de prestaties is het versnellen van de behandeling van gehandicaptenaanvragen een menselijke noodzaak voor meer dan 6 miljoen burgers en voor de duizenden ambtenaren die zich inzetten voor de publieke dienstverlening."
Beter begrijpen
Hoe werkt de documentherkenning automatiseringstechnologie voorgesteld door Provence.ai?
De technologie van Provence.ai gebruikt kunstmatige intelligentie om automatisch sleutelinformatie te identificeren en te extraheren uit documenten zoals medische certificaten en identiteitsdocumenten. Het maakt gebruik van geavanceerde technieken voor natuurlijke taalverwerking en optische tekenherkenning (OCR) om deze documenten snel en nauwkeurig te digitaliseren en te analyseren.
Wat zijn de regelgevende gevolgen van het gebruik van AI voor het verwerken van gevoelige persoonlijke gegevens?
Het gebruik van AI voor het verwerken van gevoelige persoonlijke gegevens, zoals die worden gebruikt door MDPH's, is onderworpen aan strikte regelgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) in Europa. Dit houdt strikte eisen in met betrekking tot gebruikersconsent, gegevensbescherming en transparantie over hoe gegevens worden verwerkt en opgeslagen.
