Digitalisering van medische secretariaten: een transformatie die gaande is, maar nog steeds kwetsbaar

De digitale transformatie van de gezondheidssector versnelt, en daarmee de evolutie van administratieve praktijken binnen medische secretariaten. Een onderzoek uitgevoerd door Lifen onder 540 medische secretaressen tussen juli 2024 en januari 2025 biedt een genuanceerd inzicht in de daadwerkelijke integratie van digitale hulpmiddelen in de praktijk. Hoewel er tastbare voordelen zijn, verbergen deze niet de structurele kwetsbaarheden en onvervulde verwachtingen van een beroep dat nog steeds weinig zichtbaar is in de debatten over digitale transformatie.
De overgang naar digitale hulpmiddelen in medische secretariaten is de afgelopen jaren geïntensiveerd, met name onder impuls van hervormingen zoals de Ségur de la Santé. De meerderheid van de respondenten (72%) erkent tijdwinst dankzij digitale hulpmiddelen, wat wijst op een zekere operationele efficiëntie. Maar deze tevredenheid blijft gematigd: hoewel meer dan de helft (55%) tevreden is over de beschikbare oplossingen, verklaart slechts 7,8% "zeer tevreden" te zijn.

Slechts 8,7% van hen gebruikte al digitale hulpmiddelen voordat de publieke beleidsmaatregelen hen stimuleerden, en bijna één op de twee secretaressen (45%) geeft aan geen specifieke training voor deze hulpmiddelen te hebben ontvangen. Technische problemen (bugs, traagheid, niet gebruiksvriendelijke interfaces) vormen tegenwoordig de belangrijkste bron van stress, zelfs meer dan de werkdruk zelf.

Het onderzoek brengt zeer specifieke verwachtingen aan het licht. Verre van het afwijzen van digitalisering, vragen medische secretaressen om gerichte oplossingen: automatisering van afsprakenbeheer (58%), verzenden van rapporten (38%), en invoer van medische gegevens (27%). Routineklussen, tijdrovend, weinig gewaardeerd, maar essentieel voor de kwaliteit van de dienstverlening.

De studie benadrukt ook een aanzienlijke ongelijkheid afhankelijk van het type organisatie. Terwijl 63% van de ziekenhuissecretaressen een training heeft ontvangen, geldt dit slechts voor een derde in de particuliere sector, wat een cruciaal probleem oproept: die van gelijke toegang tot digitale vaardigheden, en indirect, die van de coherentie van zorgtrajecten op nationaal niveau.

Bijna 40% van de medische secretaressen erkent verbeteringen als gevolg van de initiatieven van de Ségur de la Santé, maar 57,4% merkt geen tastbare verandering op in hun werkomgeving. Het gevoel buitengesloten te zijn van het digitale transformatieproces wordt gedeeld door 57% van de in het onderzoek betrokken secretaressen.

De tweede golf van de Ségur du Numérique en Santé wordt verwacht een antwoord te geven op deze verwachtingen, door de inspanning te heroriënteren op de werkvloer, met name door robuustere trainingsprogramma's, betere integratie van tools in bestaande praktijken en een nauwere dialoog met de eindgebruikers.

Volgens Franck le Ouay, medeoprichter en CEO van Lifen:
“Dit rapport herinnert ons aan iets essentieels: digitalisering in de gezondheidszorg vordert, maar blijft kwetsbaar waar het het sterkst zou moeten zijn: in de handen van degenen die het dagelijks gebruiken. Om zijn beloften waar te maken, is technologische innovatie alleen niet voldoende. Er zijn betrouwbare, soepele tools nodig, goed geïntegreerd in de praktijk, ontworpen met hun gebruikers. Alleen onder deze voorwaarden zal digitalisering worden wat het moet zijn: een hefboom voor coördinatie, efficiëntie en rehumanisering ten dienste van de gezondheid.”