지난해 11월부터, 가르드 부서의 150명의 임원이 Microsoft의 AI 어시스턴트 Copilot을 테스트하고 있습니다. 이 배포는 혁신 및 정보 시스템 부서(DIS)와 Blue Soft 그룹의 Microsoft 솔루션 전문 부문인 Blue Soft Empower가 함께 주도하고 있으며, 이를 통해 공무원들의 일상 업무를 간소화하고 효율성을 강화하는 것을 목표로 하고 있습니다.
2008년 Thierry Boccara와 Ludovic Hayat에 의해 설립된 Blue Soft는 Val-de-Marne의 Charenton-le-Pont에 본사를 두고 있으며, Aix-en-Provence, Lyon, Niort, Rouen, Strasbourg, Toulouse에 지사가 있습니다. 또한, 벨기에와 스위스에도 진출해 있습니다. 이 회사는 500개의 공공 단체와 공공 기관의 디지털 프로젝트(업무 프로세스 현대화, 협업 솔루션, 보안 및 ID, 인프라 등)를 지원하고 있습니다.
이 그룹은 2024년 11월에 CANUT(디지털 및 통신 구매 센터)의 입찰을 통해 2024년부터 2028년까지 공공 단체 및 기관에 Microsoft 전문 솔루션에 대한 전문성을 제공하는 계약을 체결했습니다. 이러한 맥락에서 가르드 부서 내 Microsoft Copilot의 배포가 이루어지고 있습니다.
일상의 도구가 된 가상 어시스턴트
150개의 활성 라이선스를 통해 Copilot은 이제 부서 팀의 운영에 완전히 통합되었습니다. 주로 관리 임원들이 사용하는 이 도구는 98%라는 인상적인 사용률을 자랑하며, 이는 그 효율성과 빠른 채택을 증명합니다.
가장 선호되는 기능 중 일부는 다음과 같습니다:
- 이메일 정리 및 요약, 정보 과부하 방지 가능;
- 자동 회의록 생성, 노트 작성 및 문서 작성 용이;
- 메일, Teams 대화 및 OneDrive 데이터를 종합하는 채팅으로 인해 의사소통 최적화;
- 주요 행정 문서를 찾기 위한 검색 속도 향상.
Blue Soft와 부서의 IT 팀이 공동으로 진행하는 워크샵을 통해 도구의 점진적 도입이 가능해졌습니다. 내부 및 개인 사용을 위해 설계된 이 도구는 공공 단체 환경 내 데이터 보호를 보장합니다. 각 사용자는 자신의 파일과 특정 공유 정보에 대한 엄격하게 제한된 접근 권한을 갖습니다.
Pierre Chambon, 가르드 부서의 데이터 개발자는 다음과 같이 강조합니다:
"첫 번째 피드백은 매우 긍정적이며, 특히 정신적 부담이 개선된 점이 주목됩니다. Blue Soft의 조언 덕분에 Microsoft Copilot 솔루션은 우리가 일상적으로 사용하는 도구와 완벽하게 연동되면서 빠르게 자리잡았습니다."
공공 단체를 위한 AI
DISI는 가르드의 디지털 전환에서 중심적인 역할을 하고 있습니다. 새로운 도구를 도입하는 것에 그치지 않고 데이터와 실험의 문화를 도입하며, 이는 인사와 같은 지원 기능을 포함한 다른 부서로 점차 퍼져 나가고 있습니다. 구체적인 사용 사례(인사 챗봇, 급여 데이터 품질 관리)를 통해 AI의 구조적 접근 방식이 그려지고 있습니다: 덜 화려하지만 더 지속 가능할 수 있습니다.
Pierre Chambon은 다음과 같이 설명합니다:
"AI는 주요 과제입니다: 시민에게 제공하는 서비스를 개선할 수 있어야 합니다. 이러한 실험은 불가피한 변화를 동반하고 우리 변화를 가속화하기 위해 주도권을 잡을 수 있게 해줍니다. 궁극적으로, 이 초기 "내부" 테스트의 성공적인 결과를 바탕으로 이 기술을 공무원의 일상에 통합하고자 합니다. 프로세스와 행정의 복잡성을 간소화함으로써 공공 정책 실행에 최대한의 자원을 투입할 수 있을 것입니다."