TLDR : 영국 정부는 공무원이 공공 자문의 응답을 처리하는 데 도움을 주기 위한 'Humphrey' 도구 모음의 'Consult'라는 AI 도구의 성공적인 시험 결과를 발표했습니다. 이러한 기술의 사용은 상당한 비용 절감 효과를 낼 수 있으며 공공 서비스의 효율성을 개선할 수 있습니다.
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2025년 1월, 영국 정부는 AI를 공공 서비스 혁신의 핵심 도구로 삼겠다는 전략적 전환을 발표했습니다. 이 야망은 과학, 혁신 및 기술 부서(DSIT)에 의해 추진되었으며, 공무원을 위한 AI 도구 모음인 Humphrey의 출시로 구체화되었습니다. 5월 14일, 이 부서는 이 모음 중 하나인 Consult의 첫 번째 성공적인 테스트를 공식 발표했으며, 이 도구는 여전히 개발 중이지만 곧 모든 정부 부서에 배포될 예정입니다.
스코틀랜드에서의 첫 번째 실험
Consult는 스코틀랜드 정부의 비외과적 화장품 절차 규제에 관한 공개 자문에서 처음 사용되었습니다. 이 도구는 몇 시간 만에 거의 2,000개의 응답을 처리하여 여섯 개의 개방형 질문 각각에 대한 주요 주제를 식별했습니다. 결과는 전통적인 인간 분석과 '거의 동일'하게 나타났으며, 주제를 검증하는 정부 전문가들은 최종 분류에서 무시할 수 있는 차이만을 발견했습니다. 성능의 측정치(F1 점수 0.76)는 만족스럽다고 평가되었으며, 그 신뢰성과 효율성을 확인했습니다.
실제로, Consult는 공무원을 대체하지 않고 보조합니다: 초기 분류를 제안하고, 대시보드를 통해 이를 세부적으로 조정할 수 있습니다. 분석가는 최종 판단의 통제를 유지할 수 있습니다. 초기 피드백에 따르면 이러한 구조는 질적 뉘앙스를 탐구할 수 있는 시간을 더 빨리 확보하게 하여, 개인 해석의 편견을 줄이는 데 기여했습니다.
DSIT에 따르면, 이 도구가 매년 정부가 수행하는 500개 이상의 자문에 배포된다면, 분석에 75,000 인일을 절약하고, 약 2천만 파운드의 인건비를 절감할 수 있을 것입니다. 또한 이 도구는 시간을 줄여 정책 결정자들이 대중의 피드백을 더 빨리 통합할 수 있게 하여, 더욱 민첩한 공공 정책 운영에 기여할 것입니다.
Humphrey: 더 민첩한 정부를 위한 AI 도구 모음
내부 AI 모음 'Humphrey'는 단순히 Consult에 국한되지 않습니다. 이 모음은 국가 운영을 합리화하기 위한 여러 도구를 포함합니다:
- Parlex: 정책 방향을 개선하기 위해 의회 토론을 분석합니다;
- Minute: 공식 회의의 녹취록 및 요약을 제공합니다;
- Redbox: 행정 문서 작성을 돕기 위한 생성적 도우미입니다;
- Lex: 관련 법률을 분석하여 법률 검색을 용이하게 합니다.
이러한 기술 덕분에 영국 정부는 비용이 많이 드는 하청 업체에 대한 의존도를 줄이면서 공무원의 생산성과 효율성을 향상시키기를 희망하고 있습니다.
야심 찬 변혁 계획
Humphrey의 통합은 공공 서비스 현대화를 위한 보다 광범위한 전략에 포함되어 있으며, 이는 1월에 발표된 'Change Plan'의 일환으로 영국 정부가 매년 450억 파운드를 절감할 수 있도록 할 것입니다. 당국은 또한 이 진화를 구조화하기 위한 디지털 및 AI 로드맵(Digital & AI roadmap)의 곧 발표를 예고했습니다.
기술 장관 Peter Kyle에 따르면:
"아무도 AI가 더 빠르고 더 잘 할 수 있는 일을 시간 낭비해서는 안 되며, 이러한 유형의 작업을 하청업체에 맡겨 세금으로 수백만 파운드를 낭비해서는 안 됩니다.이처럼 유망한 결과를 보여준 후, Humphrey는 우리의 정부 비용을 줄이고 전문가들과 대중이 중요한 문제에 대해 말하는 것을 더 완전하게 수집하고 검토하는 데 도움을 줄 것입니다.스코틀랜드 정부는 대담한 첫 걸음을 내디뎠습니다. 매우 곧, 저는 Humphrey 내의 Consult를 제 부서에서 사용하고, Whitehall의 다른 부서들도 사용할 것입니다. 이를 통해 우리의 변화 계획 실행 작업을 가속화할 것입니다."
대규모 배포 전에, 다른 테스트와 도구에 대한 평가가 앞으로 몇 달 동안 진행될 것입니다.
더 잘 이해하기
스코틀랜드 정부가 실시한 것과 같은 공공 상담에서 AI를 사용할 때의 잠재적 규제 문제는 무엇입니까?
공공 의사결정 과정에 AI를 통합하는 것은 알고리즘 편향, 의사결정의 투명성, 개인정보 보호 문제를 제기합니다. 규제 당국은 AI 사용이 윤리적 및 법적 기준을 준수하여 공정하고 투명한 의사결정을 보장해야 합니다.