의료 비서 디지털화: 진행 중인 변화, 그러나 여전히 취약함

TLDR : Lifen의 조사에 따르면, 의료 비서에서의 디지털 도구 채택이 증가하고 있지만, 기술적 문제와 교육 부족으로 인해 여전히 제약이 있습니다. 72%가 시간 절약을 인정했지만, '매우 만족'하는 사람은 7.8%에 불과해, 더 신뢰할 수 있는 도구의 필요성을 강조합니다.

헬스케어 분야의 디지털 전환이 가속화됨에 따라, 의료 비서의 행정적 관행도 변화하고 있습니다. Lifen이 2024년 7월부터 2025년 1월까지 540명의 의료 비서를 대상으로 실시한 설문조사는 현장에서의 디지털 도구 통합에 대한 미묘한 통찰을 제공합니다. 실질적인 이익이 존재하지만, 이는 구조적인 취약성이나 디지털 전환 논의에서 여전히 잘 보이지 않는 직업의 충족되지 않은 기대를 가리지는 못합니다.
최근 몇 년간 의료 비서의 디지털 도구 사용이 강화되었으며, 특히 'Ségur de la Santé'와 같은 개혁의 추진력이 주효했습니다. 응답자의 대다수인 72%가 디지털 도구 덕분에 시간을 절약했다고 인정하여 어느 정도 운영 효율성을 나타냅니다. 그러나 이 만족도는 중간 수준에 머물러 있으며, 응답자의 절반 이상(55%)이 제공된 솔루션에 만족하지만, '매우 만족한다'고 답한 사람은 단 7.8%에 불과합니다.

정책적 추진 이전에 이미 디지털 도구를 사용하고 있던 사람은 8.7%에 불과했으며, 거의 절반에 해당하는 비서(45%)는 이러한 도구에 대한 구체적인 교육을 받은 적이 없다고 말합니다. 기술적 어려움(버그, 지연, 비효율적인 인터페이스)은 오늘날 스트레스의 주요 원인이며, 심지어 업무량보다도 우선시됩니다.

도구는 있지만, 어떤 용도로?

조사는 매우 구체적인 기대를 드러냅니다. 디지털을 거부하기보다는 의료 비서들은 목표 지향적인 솔루션을 요구합니다: 예약 관리 자동화(58%), 보고서 전송(38%), 의료 데이터 입력(27%) 등입니다. 이는 일상적이고 시간이 많이 소요되며 가치가 낮게 평가되는 작업이지만, 서비스 품질에는 필수적입니다.

지속적인 조직적 격차

연구는 구조 유형에 따른 상당한 격차를 또한 강조합니다. 63%의 병원 비서가 교육받은 반면, 자유업 부문에서는 단 1/3에 불과하여, 디지털 기술 접근의 공평성 문제와 결과적으로 국가적 차원의 케어 경로의 일관성 문제가 제기됩니다.

현장에서의 공공정책 영향은?

의료 비서의 약 40%는 'Ségur de la Santé'의 이니셔티브와 관련된 개선을 인정하지만, 57.4%는 업무 환경에서 아무런 실질적 변화도 관찰하지 않는다고 합니다. 디지털 전환 과정에서 배제되었다는 느낌은 연구에 참여한 57%의 의료 비서들 사이에 공유되고 있습니다.

'Ségur du Numérique en Santé'의 2단계는 이러한 기대에 대응하기 위해 현장에 더 중점을 두고, 더 강력한 교육 장치, 기존 관행에 더 잘 통합된 도구, 그리고 최종 사용자와의 더 긴밀한 대화를 제공할 것으로 기대됩니다.

Lifen의 공동 창립자 겸 CEO인 Franck le Ouay는 이렇게 말합니다:

"이 보고서는 우리에게 중요한 한 가지를 상기시킵니다. 헬스케어 디지털은 진보하고 있지만, 매일 사용하는 사람들의 손에서 가장 강력해야 할 곳에서 여전히 취약합니다. 그 약속을 지키려면, 기술적으로 혁신하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 믿을 수 있고, 유연하며, 현장의 현실에 잘 통합된 도구가 필요하며, 사용자를 염두에 두고 설계되어야 합니다. 이러한 조건에서만 디지털은 헬스케어의 조정, 효율성 및 인간화의 촉매제가 될 것입니다."

번역됨 Numérisation des secrétariats médicaux : une transformation en marche, mais encore fragile

더 잘 이해하기

'Ségur de la Santé'란 무엇이며, 의료 부문에서 디지털 도구의 채택에 어떤 영향을 미칩니까?

'Ségur de la Santé'는 프랑스의 일련의 개혁으로, 의료 시스템을 개선하기 위해 디지털 기술을 통합하여 효율성과 품질 향상을 목표로 합니다. 특히 교육 및 관리 프로세스를 원활하게 만드는 디지털 도구의 적응을 촉진합니다.

의료 부문에서 디지털 도구는 행정 작업의 자동화에 어떤 역할을 합니까?

디지털 도구는 예약 일정 관리, 보고서 발송 및 의료 데이터 입력과 같은 행정 작업을 자동화하여 인간 오류를 줄이고 효율성을 높이며 더 높은 가치의 작업을 위한 시간을 확보하는 데 도움을 줍니다.