OpenAI al bivio: quando l'espansione B2C interroga il cuore della sua strategia B2B

L'annuncio recente di OpenAI riguardo l'integrazione di una funzionalità di shopping in ChatGPT solleva domande sulla sua strategia commerciale e pone una questione fondamentale: a chi si rivolge realmente OpenAI, al segmento B2B, notoriamente più redditizio, o direttamente al grande pubblico (B2C)? Tuttavia, è opportuno sfumare questa opposizione: sebbene l'interfaccia utente destinata al grande pubblico costituisca una leva di adozione essenziale per una vasta democratizzazione, la vera fonte di guadagno per OpenAI rimane ad oggi il segmento B2B, specialmente grazie alla commercializzazione delle sue API presso le aziende.

Fino ad ora, OpenAI sembrava, nonostante le apparenze, essersi posizionata principalmente come fornitore di una tecnologia all'avanguardia destinata ad essere integrata da altre aziende in soluzioni innovative. Numerose sono le startup e le grandi aziende che hanno adottato GPT e altri prodotti OpenAI come base tecnologica essenziale delle loro offerte commerciali. Tuttavia, questa nuova funzionalità di shopping accessibile direttamente attraverso l'interfaccia utente del grande pubblico, illustra come OpenAI continui a espandere ostensibilmente il suo campo d'azione verso il consumatore finale. Questa strategia verso i privati non è probabilmente una finalità di per sé, ma piuttosto un mezzo strategico per rafforzare l'adozione massiccia della sua tecnologia e consolidare ulteriormente il suo status di attore imprescindibile sul mercato.

Questa strategia potrebbe sembrare attraente a prima vista: raggiungere direttamente i consumatori, ampliare la visibilità dell'IA e democratizzare le sue applicazioni quotidiane. Tuttavia, questo approccio non è privo di rischi. Infatti, moltiplicando le funzionalità e attaccando frontalmente mercati tradizionalmente riservati ai propri partner e clienti B2B, OpenAI potrebbe progressivamente indebolire il suo ecosistema, se non addirittura cannibalizzare le aziende clienti che avevano fatto affidamento sulla sua tecnologia per costruire le proprie soluzioni offrendo sovrastrutture di raccomandazione o assistenza online.

OpenAI sembra quindi giocare un gioco complesso di equilibrismo: estendere i suoi servizi e sedurre il grande pubblico pur rimanendo indispensabile presso le aziende clienti. Certo, questo approccio è facilitato dall'egemonia e dal significativo vantaggio di cui OpenAI beneficia attualmente, il che riduce i rischi immediati di una concorrenza diretta troppo penalizzante per il suo ecosistema. Tuttavia, questa scelta strategica solleva domande sulla sostenibilità a lungo termine di un modello economico in cui il fornitore di tecnologia potrebbe anche diventare un concorrente diretto delle aziende clienti.

A lungo termine, questa dinamica potrebbe incoraggiare le aziende partner a cercare o sviluppare soluzioni alternative, meno dipendenti da un attore che potrebbe, in qualsiasi momento, calpestare i loro terreni. Anche se questi clienti avrebbero interesse a essere rassicurati sui limiti strategici che OpenAI si imporrebbe, quest'ultima non ha alcun interesse, almeno pubblicamente, a limitare il proprio appetito di fronte a una concorrenza sempre più aggressiva. In questo contesto, è difficile immaginare che OpenAI rinunci volontariamente a future opportunità di crescita, confermando così l'impressione che nulla possa veramente placare l'appetito di questo colosso tecnologico.