Da novembre scorso, 150 dirigenti del Consiglio Dipartimentale del Gard stanno testando Copilot, l'assistente IA di Microsoft. Questo dispiegamento, guidato dalla Direzione dell'Innovazione e dei Sistemi Informativi (DISI) e supportato da Blue Soft Empower, l'entità specializzata nelle soluzioni Microsoft del gruppo Blue Soft, mira a semplificare la vita quotidiana degli agenti e a rafforzare la loro efficacia.
Fondata nel 2008 da Thierry Boccara e Ludovic Hayat, con sede a Charenton-le-Pont nel Val-de-Marne,
Blue Soft, presente a Aix-en-Provence, Lione, Niort, Rouen, Strasburgo e Tolosa, è presente anche in Belgio e Svizzera. Accompagna 500 collettività e attori pubblici nei loro progetti digitali (modernizzazione dei processi aziendali, soluzioni collaborative, sicurezza e identità, infrastrutture, ecc.).
Il Gruppo ha vinto, nel novembre 2024, la gara d'appalto della CANUT (Centrale d'Acquisto del Digitale e delle Telecomunicazioni) per offrire la sua competenza in soluzioni
Microsoft specializzate alle collettività ed enti pubblici dal 2024 al 2028. È in questo contesto che si inserisce il dispiegamento di Microsoft Copilot nel Dipartimento del Gard.
Un assistente virtuale diventato strumento quotidiano
Con 150 licenze attive, Copilot è ormai pienamente integrato nel funzionamento delle squadre dipartimentali. Utilizzato principalmente dai dirigenti, mostra un tasso di utilizzo impressionante del 98%, prova della sua efficacia e rapida adozione.
Tra le funzionalità più apprezzate:
Smistamento e riepilogo delle e-mail, permettendo di combattere l'infobesity;
Generazione automatica di verbali, facilitando la presa di appunti e la creazione di documenti;
Ottimizzazione degli scambi, grazie alla chat che sintetizza le e-mail, le conversazioni Teams e i dati OneDrive;
Ricerca accelerata, in particolare per ritrovare documenti amministrativi essenziali.
Laboratori di formazione, co-animati da
Blue Soft e il team informatico del Dipartimento, hanno permesso un'appropriazione progressiva dello strumento. Progettato per un uso interno e individuale, garantisce la protezione dei dati all'interno dell'ambiente della collettività. Ogni utente dispone di un accesso strettamente limitato ai propri file e alle informazioni che gli sono state specificamente condivise.
Pierre Chambon, Sviluppatore dei dati presso il Consiglio Dipartimentale del Gard, sottolinea:
"I primi feedback sono molto positivi, soprattutto riguardo al miglioramento del carico mentale. Grazie ai consigli di Blue Soft, la soluzione Microsoft Copilot si è rapidamente imposta perché si interfaccia perfettamente con i nostri strumenti quotidiani". L'IA al servizio delle collettività
La DISI gioca un ruolo centrale nella trasformazione digitale del Gard. Non si limita a introdurre nuovi strumenti: promuove una
cultura dei dati e della sperimentazione, che si diffonde progressivamente nelle altre direzioni, comprese le funzioni di supporto come le
risorse umane. Attraverso casi d'uso concreti (chatbot HR, controllo qualità dei dati di paga), si delinea un approccio più strutturale dell'IA: meno spettacolare, ma forse più duraturo.
Pierre Chambon precisa:
"L'IA è una questione cruciale: deve consentire di migliorare i servizi che offriamo ai cittadini. Queste sperimentazioni ci permettono di accompagnare un'evoluzione inevitabile e di prendere il controllo per accelerare la nostra trasformazione. A lungo termine, desideriamo utilizzare questi primi test "interni" di successo e integrare questa tecnologia nella quotidianità degli agenti. Semplificare i processi e la complessità amministrativa permetterà di dedicare il massimo delle risorse all'esecuzione delle nostre politiche pubbliche".
Per capire meglio
Quali sono le implicazioni dell'integrazione di strumenti di IA come Copilot nelle operazioni quotidiane di un'amministrazione pubblica?
L'integrazione di strumenti di IA come Copilot nelle amministrazioni pubbliche mira a migliorare l'efficienza operativa. Riduce il carico cognitivo dei dipendenti tramite l'automazione delle attività ripetitive, migliora il processo decisionale ottimizzando la gestione dei dati e libera tempo per attività a maggior valore aggiunto. Ciò richiede un adattamento dei processi interni e una gestione del cambiamento per garantire che l'IA completi e non sostituisca il lavoro umano.
Qual è il ruolo del centro di approvvigionamento digitale e delle telecomunicazioni nel contesto della distribuzione di soluzioni digitali per le comunità?
Il Centro di Approvvigionamento Digitale e delle Telecomunicazioni (CANUT) svolge un ruolo cruciale centralizzando l'acquisizione di soluzioni tecnologiche per le comunità, garantendo l'uniformità degli strumenti e consentendo economie di scala. Standardizzando gli acquisti, facilita l'accesso a tecnologie avanzate a costi ottimizzati e garantisce il rispetto degli standard normativi, essenziale per l'efficacia e la sicurezza delle distribuzioni digitali.
