TLDR : La encuesta de Lifen revela que la adopción de herramientas digitales en los secretariados médicos progresa pero sigue obstaculizada por problemas técnicos y falta de formación. A pesar de un ahorro de tiempo reconocido por el 72 % de los encuestados, solo el 7,8 % se dice "muy satisfecho", subrayando la necesidad de herramientas más fiables y mejor integradas a las realidades del campo.
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La transformación digital del sector de la salud se acelera y con ella, la evolución de las prácticas administrativas dentro de los secretariados médicos. Una encuesta realizada por Lifen a 540 secretarios médicos entre julio de 2024 y enero de 2025 ofrece una visión matizada sobre la integración real de las herramientas digitales en las prácticas de campo. Si bien los beneficios son tangibles, no ocultan ni las fragilidades estructurales ni las expectativas no satisfechas de una profesión aún poco visible en los debates sobre la transformación digital.
El paso a las herramientas digitales en los secretariados médicos se ha intensificado en los últimos años, especialmente bajo el impulso de reformas como el Ségur de la Santé. La mayoría de los encuestados (72 %) reconoce un ahorro de tiempo gracias a las herramientas digitales, signo de cierta eficiencia operativa. Pero esta satisfacción sigue siendo moderada: si más de la mitad (55 %) dicen estar satisfechos con las soluciones a su disposición, solo el 7,8 % se declara "muy satisfecho".
El paso a las herramientas digitales en los secretariados médicos se ha intensificado en los últimos años, especialmente bajo el impulso de reformas como el Ségur de la Santé. La mayoría de los encuestados (72 %) reconoce un ahorro de tiempo gracias a las herramientas digitales, signo de cierta eficiencia operativa. Pero esta satisfacción sigue siendo moderada: si más de la mitad (55 %) dicen estar satisfechos con las soluciones a su disposición, solo el 7,8 % se declara "muy satisfecho".
Aunque solo el 8,7 % de ellos ya utilizaban herramientas digitales antes del impulso dado por las políticas públicas, cerca de un secretario de cada dos (45 %) declara no haber recibido ninguna formación específica para estas herramientas. Las dificultades técnicas (errores, lentitud, interfaces poco ergonómicas) representan hoy la principal fuente de estrés, incluso por delante de la carga de trabajo en sí misma.
¿Herramientas, pero para qué usos?
La encuesta destaca expectativas muy precisas. Lejos de rechazar lo digital, los secretarios médicos piden soluciones específicas: automatización de la gestión de citas (58 %), envío de informes (38 %), y entrada de datos médicos (27 %). Tareas rutinarias, que consumen tiempo, poco valoradas, pero esenciales para la calidad del servicio.
Una fractura organizativa persistente
El estudio también pone de manifiesto una disparidad notable según el tipo de estructura. Mientras que el 63 % de los secretarios hospitalarios han recibido formación, solo un tercio lo ha hecho en el sector liberal, lo que plantea una cuestión clave: la equidad en el acceso a las competencias digitales, y por ende, la coherencia de los recorridos de atención a nivel nacional.
¿Qué impacto tienen las políticas públicas en el campo?
Cerca del 40 % de los secretarios médicos reconocen mejoras relacionadas con las iniciativas del Ségur de la Santé, pero el 57,4 % no observa ningún cambio tangible en su entorno de trabajo. El sentimiento de haber sido excluidos del proceso de transformación digital es compartido por el 57 % de los secretarios médicos del estudio.
Se espera que la ola 2 del Ségur del Numérique en Santé aporte una respuesta a estas expectativas, enfocando el esfuerzo en el campo, particularmente a través de dispositivos de formación más robustos, una mejor integración de las herramientas en las prácticas existentes y un diálogo más estrecho con los usuarios finales.
Para Franck le Ouay, cofundador y CEO de Lifen:
“Este informe nos recuerda algo esencial, lo digital en salud avanza, pero sigue siendo frágil allí donde debería ser más sólido: en manos de quienes lo utilizan cada día. Para que cumpla sus promesas, no basta con innovar tecnológicamente. Se necesitan herramientas fiables, fluidas, bien integradas a las realidades de campo, diseñadas con sus usuarios. Es bajo esta condición que lo digital se convertirá en lo que debe ser: una palanca de coordinación, eficacia y rehumanización al servicio de la salud”.
Traducido de Numérisation des secrétariats médicaux : une transformation en marche, mais encore fragile
Para entender mejor
¿Qué es el 'Ségur de la Santé' y cómo impacta en la adopción de herramientas digitales en el sector médico?
El 'Ségur de la Santé' es un conjunto de reformas en Francia destinadas a mejorar el sistema de salud mediante la integración de tecnologías digitales para aumentar la eficiencia y la calidad de la atención. Promueve la formación y adaptación de herramientas digitales para procesos administrativos más fluidos.
¿Qué papel desempeñan las herramientas digitales en la automatización de tareas administrativas en el sector salud?
Las herramientas digitales automatizan tareas administrativas como la gestión de citas, el envío de informes y la introducción de datos médicos, ayudando a reducir errores humanos, mejorar la eficiencia y liberar tiempo para tareas de mayor valor.