الإعلان الأخير من OpenAI بشأن إضافة ميزة التسوق إلى ChatGPT يثير التساؤلات حول استراتيجيتها التجارية ويطرح سؤالًا جوهريًا: لمن توجه OpenAI خدماتها حقًا، إلى القطاع B2B المعروف بربحيته العالية، أم مباشرة إلى الجمهور العام (B2C)؟ ومع ذلك، يجب توضيح أن هذه المعارضة ليست حادة: رغم أن واجهة المستخدم الموجهة للجمهور العام تعتبر وسيلة رئيسية للتبني الواسع وللديموقراطية، إلا أن المصدر الرئيسي للأرباح لـ OpenAI حتى الآن يبقى في القطاع B2B، وذلك بفضل تسويقها لواجهات برمجة التطبيقات (API) الخاصة بها للشركات.
حتى الآن، بدا أن OpenAI، رغم المظاهر، قد ركزت بشكل رئيسي على كونها مزودًا لتكنولوجيا متقدمة يتم دمجها من قبل شركات أخرى في حلول مبتكرة. العديد من الشركات الناشئة والكبيرة اعتمدت GPT ومنتجات OpenAI الأخرى كأساس تكنولوجي لعروضها التجارية. لكن هذه الميزة الجديدة للتسوق المتاحة مباشرة عبر واجهة المستخدم العامة توضح كيف تواصل OpenAI توسيع نطاقها بشكل واضح نحو المستهلك النهائي. قد لا تكون هذه الاستراتيجية نحو الأفراد هدفًا نهائيًا في حد ذاته، بل وسيلة استراتيجية لتعزيز التبني الواسع لتكنولوجيتها وترسيخ مكانتها كفاعل رئيسي في السوق.
قد تبدو هذه الاستراتيجية مغرية للوهلة الأولى: الوصول مباشرة إلى المستهلكين، توسيع رؤية الذكاء الاصطناعي، وديموقراطية تطبيقاته اليومية. ومع ذلك، فإن هذا النهج ليس بدون مخاطر. في الواقع، من خلال التوسع في المزايا ومهاجمة أسواق تقليدية مخصصة لشركائها وعملائها في B2B، قد تضعف OpenAI تدريجياً نظامها البيئي، بل وقد تقوض الشركات العملاء التي اعتمدت على تكنولوجيتها لبناء حلولها الخاصة التي تقدم توصيات أو مساعدات عبر الإنترنت.
يبدو أن OpenAI تلعب لعبة توازن معقدة: توسيع خدماتها وإغراء الجمهور العام مع البقاء لا غنى عنه للشركات العملاء. بالطبع، هذا النهج يسهل عليه الهيمنة والتقدم الكبير الذي تتمتع به OpenAI حاليًا، مما يقلل من المخاطر الفورية لمنافسة مباشرة قد تكون ضارة للغاية لنظامها البيئي. ومع ذلك، فإن هذا الخيار الاستراتيجي يثير أسئلة حول جدوى طويلة الأمد لنموذج اقتصادي يمكن أن يصبح فيه مزود التكنولوجيا أيضًا منافسًا مباشرًا للشركات العملاء.
على المدى الطويل، قد تشجع هذه الديناميكية الشركات الشريكة على البحث أو تطوير حلول بديلة، أقل اعتمادًا على فاعل يمكن أن يتجاوز حدودها في أي وقت. إذا كان من مصلحة هؤلاء العملاء أن يتم طمأنتهم بشأن الحدود الاستراتيجية التي قد تضعها OpenAI لنفسها، فإن OpenAI ليست لديها مصلحة، على الأقل علنًا، في تقييد شهيتها أمام منافسة متزايدة العدوانية. في هذا السياق، من الصعب تخيل أن OpenAI ستتخلى طواعية عن الفرص المستقبلية للنمو، مما يؤكد الانطباع بأن شيئًا لن يوقف حقًا شهية هذا العملاق التكنولوجي.
ترجمة من OpenAI à la croisée des chemins : quand l'élargissement B2C interroge le cœur de sa stratégie B2B