TLDR : أعلن الحكومة البريطانية عن نجاح تجربة 'Consult'، أداة IA من مجموعة 'Humphrey' تهدف إلى مساعدة الموظفين الحكوميين في معالجة الاستجابات للاستشارات العامة. يمكن أن يؤدي استخدام هذه التقنيات إلى توفيرات كبيرة وتحسين كفاءة الخدمة العامة.
المحتوى
في يناير 2025، أعلنت الحكومة البريطانية عن تحول استراتيجي: جعل IA ركيزة أساسية لتحويل الخدمة العامة. هذه الطموح، الذي تدعمه وزارة العلوم والابتكار والتكنولوجيا (DSIT)، تجسد من خلال إطلاق Humphrey، وهي مجموعة من أدوات IA مخصصة للموظفين الحكوميين. في 14 مايو، أعلنت الوزارة عن نجاح أول اختبار لأحد هذه الأدوات، Consult، الذي لا يزال قيد التطوير، ومن المتوقع نشره قريبًا في جميع الإدارات الحكومية.
تجربة أولى في اسكتلندا
تم استخدام Consult لأول مرة في إطار استشارة الحكومة الاسكتلندية بشأن تنظيم الإجراءات التجميلية غير الجراحية مثل تعبئة الشفاه أو إزالة الشعر بالليزر، التي أصبحت شائعة بشكل متزايد. لقد قام الأداة بمعالجة حوالي 2000 رد في غضون ساعات قليلة، محددةً المواضيع الرئيسية المرتبطة بكل من الأسئلة الستة المفتوحة. وُجدت النتائج "شبه مطابقة" لتلك الخاصة بتحليل بشري تقليدي، حيث لاحظ الخبراء الحكوميون المكلفون بالتحقق من المواضيع اختلافات طفيفة في التصنيف النهائي. أكد قياس أدائها (F1 score بنسبة 0.76)، الذي يعتبر مرضيًا، على موثوقيتها وفعاليتها.
في الممارسة، لا يحل Consult محل الموظفين الحكوميين بل يساعدهم: فهو يقدم تصنيفًا أوليًا يمكن تحسينه من خلال لوحة تحكم تفاعلية. يحتفظ المحللون بالتحكم في الحكم النهائي. وفقًا للتعليقات الأولية، هذه الآلية سمحت بتوفير الوقت بشكل أسرع لاستكشاف الفروق النوعية، مع تقليل تحيزات التفسير الفردي.
وفقًا لـ DSIT، إذا تم نشر هذه الأداة في أكثر من 500 استشارة تُجرى سنويًا من قبل الحكومة، فقد تمكن من توفير ما يعادل 75,000 يوم عمل من التحليل، وهو ما يقارب 20 مليون جنيه إسترليني في تكاليف الرواتب. من خلال تقليل الفترات الزمنية، يمكن للأداة أيضًا أن تمكن صناع القرار من دمج ملاحظات الجمهور بشكل أسرع، مما يسهم في توجيه أكثر تفاعلية للسياسات العامة.
Humphrey: مجموعة IA لحكومة أكثر رشاقة
مجموعة IA الداخلية "Humphrey" (إشارة ساخرة إلى Sir Humphrey Appleby من سلسلة Yes Minister) لا تقتصر على Consult. تتضمن هذه المجموعة عدة أدوات تهدف إلى تحسين كفاءة عمل الدولة:
- Parlex: يحلل المناقشات البرلمانية لتوجيه السياسات العامة بشكل أفضل;
- Minute: يضمن نسخ وتلخيص الاجتماعات الرسمية;
- Redbox: مساعد توليدي مصمم لمساعدة في كتابة الوثائق الإدارية;
- Lex: يسهل البحث القانوني من خلال تحليل القوانين ذات الصلة.
بفضل هذه التقنيات، تأمل الحكومة البريطانية في تقليل اعتمادها على المقاولين المكلفين، مع تحسين الإنتاجية وكفاءة الموظفين الحكوميين.
خطة تحول طموحة
يأتي دمج Humphrey في إطار استراتيجية أوسع لتحديث الخدمة العامة التي تم تقديمها في يناير ضمن إطار "Plan for Change"، والتي قد تمكن الحكومة البريطانية من تحقيق وفورات تبلغ 45 مليار جنيه إسترليني سنويًا. كما أعلنت السلطات عن النشر القريب لخارطة طريق رقمية وAI (Digital & AI roadmap) لتنظيم هذا التطور.
وفقًا لوزير التكنولوجيا، Peter Kyle:
"لا ينبغي لأحد أن يضيع الوقت في شيء يمكن للIA أن تفعله بشكل أسرع وأفضل، وأقل من ذلك إهدار ملايين الجنيهات الإسترلينية من أموال دافعي الضرائب في الاستعانة بمصادر خارجية لهذا النوع من العمل إلى مقاولين.بعد تحقيق نتائج واعدة كهذه، ستساعدنا Humphrey في تقليل تكاليف الحوكمة وتسهيل جمع وفحص ما يقوله الخبراء والجمهور لنا حول سلسلة من القضايا الحاسمة.لقد قامت الحكومة الاسكتلندية بخطوة جريئة أولى. قريبًا جدًا، سأستخدم Consult داخل Humphrey في وزارتي الخاصة وستستخدمها إدارات أخرى في Whitehall أيضًا، مما يسرع عملنا على تنفيذ خطة التغيير.
قبل الانتشار على نطاق واسع، سيتم إجراء اختبارات وتقييمات أخرى للأداة في الأشهر القادمة.
لتحسين الفهم
ما هي التحديات التنظيمية المحتملة لاستخدام الذكاء الاصطناعي في الاستشارات العامة مثل التي أجرتها الحكومة الاسكتلندية؟
يثير دمج الذكاء الاصطناعي في عمليات اتخاذ القرار العام قضايا التحيز الخوارزمي وشفافية اتخاذ القرار وحماية البيانات الشخصية. يجب على المنظمين التأكد من أن استخدام الذكاء الاصطناعي يلتزم بالمعايير الأخلاقية والقانونية، مما يضمن اتخاذ قرارات عادلة وشفافة.