يشير صعود وكلاء الذكاء الاصطناعي في عام 2025 إلى مرحلة استراتيجية في التحول الرقمي للشركات. حتى الآن، كانت مقتصرة على تجارب محدودة، ولكن الآن تميل الوكلاء الذكاء الاصطناعي إلى فرض نفسها كرافعة للكفاءة والأتمتة والابتكار التشغيلي. وفقًا لاستطلاع أجرته Cloudera على 1484 من مسؤولي تكنولوجيا المعلومات في 14 دولة، 96٪ من المؤسسات تخطط لزيادة استخدامها للوكلاء الذكاء الاصطناعي خلال الـ 12 شهرًا القادمة.
اعتماد كبير، رغم أنه حديث
رغم أنه حديث، يتقدم اعتماد الوكلاء الذكاء الاصطناعي بسرعة كبيرة: 57٪ من الشركات أدخلتها خلال العامين الماضيين. الاستثمار كبير، حيث يعتقد 83٪ من القادة أن الاستثمار في الوكلاء الذكاء الاصطناعي ضروري للبقاء تنافسيًا.
تركز أولويات الاستثمار على:
- تحسين الأداء (66٪ من الشركات)؛
- الأمن السيبراني ومراقبة التهديدات (63٪)؛
- تطوير البرمجيات (62٪).
تفضل الشركات استراتيجيتين تكميليتين:
- 66٪ تطور وكلاءها على منصات بنية تحتية مخصصة للذكاء الاصطناعي، مما يضمن الأمان والقابلية للتوسع.
- 60٪ تفضل التكامل في تطبيقاتها التجارية الحالية، مما يسهل تنفيذها دون إعادة هيكلة عميقة.
يعكس هذا النموذج الهجين رغبة في اعتماد الذكاء الاصطناعي بشكل تدريجي، مع ضمان تطور الوكلاء بالقرب من البيانات الاستراتيجية للشركة.
الفرص والتحديات
المزايا المتصورة متعددة: تحسين أداء نماذج GenAI الحالية (81٪)، دعم أفضل للعملاء (78٪)، أتمتة معززة (71٪) وتحليل تنبؤي أكثر دقة (57٪). لا يقتصر هذا الإمكان على تكنولوجيا المعلومات - على الرغم من كونها المجال الرئيسي للزراعة (61٪) - بل يمتد تدريجيًا إلى التسويق (6٪) وخدمة العملاء (18٪).
ومع ذلك، هناك العديد من العوائق التي تبطئ هذا الاعتماد. تظهر ثلاث مخاوف بشكل منهجي:
- خصوصية البيانات (53٪ من المستجيبين)؛
- التكامل مع الأنظمة الحالية (40٪)؛
- تكاليف التنفيذ (39٪).
حالات الاستخدام حسب القطاع
يتكيف وكلاء الذكاء الاصطناعي مع الخصائص الخاصة بكل قطاع. حددت الدراسة حالات الاستخدام الرئيسية التالية:
- المالية والتأمين: اكتشاف الاحتيال (56٪)، تقييم المخاطر (44٪) والمشورة الاستثمارية (38٪)؛
- الإنتاج الصناعي: أتمتة العمليات (49٪)، تحسين سلسلة التوريد (48٪) ومراقبة الجودة (47٪)؛
- الصحة: جدولة المواعيد (51٪)، المساعدة في التشخيص (50٪) ومعالجة السجلات الطبية (47٪)؛
- الاتصالات: بوتات دعم العملاء (49٪)، وكلاء تجربة العملاء (44٪) ووكلاء مراقبة الأمان (49٪).
الإنصاف والمسؤولية، قضايا رئيسية للمستقبل
مع إيكال وكلاء الذكاء الاصطناعي لمهمات أكثر استراتيجية، تفرض القضايا المتعلقة بالمسؤولية والإنصاف والشفافية نفسها كأولويات رئيسية. أكثر من نصف (51٪) القادة الذين شملهم الاستطلاع يعبرون عن مخاوف كبيرة بشأن التحيزات المحتملة في هذه الأنظمة. استجابة لذلك، تقوم 38٪ من الشركات بإجراء تدقيقات للإنصاف وتنوع مجموعات بيانات التدريب الخاصة بها، بينما تقدم 36٪ آليات تحقق منتظمة.
ومع ذلك، لم تقم حوالي 14٪ من المؤسسات سوى بإجراءات قليلة أو متقطعة لمعالجة هذه القضايا، مما يوضح تباينًا في نضج الممارسات الأخلاقية.
وفقًا لـ Cloudera، يعتمد النجاح على إدارة مثلى للبيانات ونهج تدريجي، بدءًا من المشاريع ذات التأثير الكبير مثل وكلاء دعم تكنولوجيا المعلومات. سيساهم العائد على الاستثمار في إنشاء جو من الثقة الراسخة داخليًا وسيضع الأسس لنشر واسع النطاق.