تُعد Salesforce شركة أمريكية رائدة، متخصصة في تطوير برمجيات إدارة علاقات العملاء (CRM) المعتمدة على cloud. تأسست في عام 1999 على يد مارك بينيوف وباركر هاريس، وقد أحدثت Salesforce ثورة في القطاع من خلال تقديم مفهوم CRM كخدمة، مما يوفر للشركات وسيلة لإدارة تفاعلاتها مع العملاء بفعالية، وتحسين رضاهم، وتعزيز ولائهم.
تُعرف Salesforce بشكل رئيسي بفضل مجموعة CRM الخاصة بها، التي تدمج ميزات إدارة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والتحليلات. تتيح منصتها الرائدة، Customer 360، للشركات الحصول على رؤية شاملة لعملائها من خلال دمج البيانات من مصادر متنوعة لتقديم تجارب مخصصة ومتسقة.
من بين إنجازاتها البارزة، استطاعت Salesforce أن تتمركز كقائدة من خلال عمليات استحواذ استراتيجية مثل MuleSoft وTableau وSlack، التي عززت قدراتها في مجال تكامل البيانات والتحليلات والتعاون. في عام 2025، استحوذت Salesforce أيضًا على Informatica مقابل 8 مليارات دولار، مما عزز قدراتها في الذكاء الاصطناعي (IA) وإدارة البيانات عبر منصتها Agentforce.
تواصل Salesforce الابتكار في مجال الذكاء الاصطناعي، لا سيما مع إطلاق منصة Agentforce، التي تتيح للشركات تطوير وكلاء ذكاء اصطناعي مستقلين يتناسبون مع احتياجاتهم الخاصة. بالتعاون مع Google Cloud، قامت Salesforce بدمج نماذج Gemini من Google لتعزيز قدرات المعالجة متعددة الوسائط لمنصتها، مما يحسن إدارة التفاعلات المعقدة.
علاوة على ذلك، قدمت Salesforce وكلاء مستقلين يعتمدون على الذكاء الاصطناعي، مثل Einstein SDR Agent وEinstein Sales Coach Agent، لتحسين عمليات البيع. تتيح هذه الأدوات أتمتة التفاعلات مع العملاء المحتملين وتقديم تدريب مخصص لفرق المبيعات، مما يزيد من الكفاءة والإنتاجية لقوى المبيعات.
تتموضع Salesforce كلاعب رئيسي في النظام البيئي التكنولوجي العالمي، لا سيما بفضل شراكاتها الاستراتيجية مع عمالقة مثل Google Cloud وAWS وIBM. تتيح هذه التعاونات لـ Salesforce تقديم حلول متكاملة وقابلة للتشغيل البيني، تلبي الاحتياجات المعقدة للشركات الحديثة.
في سياق المنافسة الشديدة، تبرز Salesforce بقدرتها على دمج الذكاء الاصطناعي وإدارة البيانات بفعالية في حلولها، مما يوفر قيمة مضافة كبيرة لعملائها. كما استطاعت الشركة التكيف مع الاتجاهات الناشئة، مثل الذكاء الاصطناعي التوليدي، من خلال الاستثمار بشكل استباقي في تقنيات متقدمة وشراكات استراتيجية.
مؤخرًا، شاركت Salesforce في عدة مبادرات رئيسية، بما في ذلك المشاركة في جمع التبرعات للشركات الناشئة المبتكرة في مجال الذكاء الاصطناعي التوليدي، مثل Cohere وMistral AI. تؤكد هذه الاستثمارات التزام Salesforce بالبقاء في طليعة الابتكار التكنولوجي ودعم تطور النظام البيئي للذكاء الاصطناعي.
بالإضافة إلى ذلك، عززت Salesforce التزامها تجاه المصادر المفتوحة والاستدامة من خلال دمج نماذج مفتوحة المصدر مثل Granite 3.0 من IBM على منصتها. يندرج هذا النهج ضمن استراتيجية أوسع تهدف إلى تقديم حلول مرنة وآمنة وصديقة للبيئة للشركات، مع تسهيل اعتماد الذكاء الاصطناعي على نطاق واسع.
في الختام، تظل Salesforce قائدًا لا جدال فيه في مجال برمجيات CRM وتواصل توسيع نفوذها من خلال استراتيجية الابتكار المستمر والشراكات الاستراتيجية. من خلال دمج أحدث التطورات في مجال الذكاء الاصطناعي وإدارة البيانات، تضمن Salesforce البقاء في طليعة النظام البيئي التكنولوجي العالمي، مقدمة حلولاً قوية ومناسبة للاحتياجات المتطورة لعملائها.
Salesforce est un éditeur de logiciels, basé à San Francisco aux États-Unis. Il distribue des logiciels de gestion basés sur Internet et héberge des applications d'entreprises. L'entreprise est surtout connue au niveau international pour ses solutions en gestion de la relation client.
3 articles liés à cet acteur
أطلقتها مدرسة ESSEC للأعمال بالتعاون مع شريكها التاريخي Accenture France وبدعم من Saur، Optic 2000، Bpifrance، Medef وHub France IA، تهدف جائزة ESSEC...
أعلنت Salesforce عن الاستحواذ على الشركة الأمريكية Informatica، المتخصصة في إدارة البيانات السحابية، مقابل 8 مليارات دولار. من المتوقع أن يكتمل هذا ال...
بينما تسعى الشركات إلى تعظيم قيمة بياناتها، يتطور التحليل نحو نهج أكثر استقلالية واستباقية. Qlik، كفاعل معترف به في القطاع، يسرع هذا الانتقال بتطوير I...
