En bref : La start-up marseillaise Provence.ai propose une solution d'IA pour automatiser la gestion des dossiers aux Maisons Départementales des Personnes Handicapées (MDPH), en réponse à l'augmentation des demandes et la complexité des dossiers. L'outil, déployé dans plus de 15 départements, a permis de réduire les délais de traitement de plusieurs mois à quelques semaines et d’augmenter la productivité des équipes de 30%.
Les Maisons Départementales des Personnes Handicapées (MDPH) font face à des défis majeurs : afflux de demandes, complexité des dossiers, délais de traitement… Pour y répondre, la start-up marseillaise Provence.ai (ex Hyperbios), leur propose une plateforme d'IA fonctionnant sur site qui permet d'automatiser la reconnaissance de documents, l'extraction de données et la vérification de dossiers. L'objectif : réduire les délais de traitement en phase avec les objectifs gouvernementaux tout en allégeant la charge de travail des agents territoriaux.
Un goulet d’étranglement chronique
Fin 2023, plus de 6 millions de personnes, soit près de 10 % de la population française, dépendaient des MDPH pour obtenir des aides essentielles, disposant d’au moins un
droit ouvert. Au cours de cette même année, près de 1,8 million de nouvelles demandes d’ouverture ou de réexamen ont été déposées, une hausse de 9 % par rapport à 2022. Malgré les efforts des équipes, les délais de traitement, atteignaient à l'automne 2024 une moyenne de 4,8 mois contre les 2 mois visés par le gouvernement.
La solution développée par
Provence.ai automatise l’analyse des pièces justificatives (certificats médicaux, formulaires, pièces d’identité), la vérification de conformité des dossiers et détecte les éventuelles fraudes. Son fonctionnement sur les infrastructures informatiques départementales permet de respecter les impératifs de souveraineté numérique et de confidentialité, des préoccupations majeures dans le traitement de données médicales et personnelles sensibles.
Des résultats concrets
Avec une fiabilité annoncée de 99,7 %, l'IA ,déployée dans plus de 15 départements, a permis de réduire les délais de traitement de plusieurs mois à quelques semaines et d’accroître la productivité des équipes de 30 %.
"Provence.ai est née de notre engagement personnel et de récits de vies marquées par l’attente et la complexité administrative. Au-delà de la performance, accélérer le traitement des dossiers de handicap est un impératif humain pour plus de 6 millions de citoyens et pour les milliers d’agents engagés au service du public".
Pour mieux comprendre (assisté par l'IA)
Comment fonctionne la technologie d'automatisation de la reconnaissance de documents proposée par Provence.ai?
La technologie de Provence.ai utilise l'intelligence artificielle pour identifier et extraire automatiquement les informations clés à partir de documents tels que des certificats médicaux et des pièces d'identité. Elle s'appuie sur des techniques avancées de traitement du langage naturel et de reconnaissance optique de caractères (OCR) pour numériser et analyser ces documents rapidement et avec précision.
Quelles sont les implications réglementaires de l'utilisation d'une IA pour traiter les données personnelles sensibles?
L'utilisation d'une IA pour traiter des données personnelles sensibles, comme celles utilisées par les MDPH, est soumise à des réglementations strictes, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) en Europe. Cela implique des exigences rigoureuses en matière de consentement des utilisateurs, de protection des données et de transparence sur la façon dont les données sont traitées et conservées.
